שאלות ותשובות :)

• מה הם זמני המשלוח באתר?

  ככלל עד 5 ימי עסקים ועד 7 ימי עסקים לאילת

  משלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בהתאם לכתובת שציינת בהרשמה לאתר או בעת הרכישה. המשלוח יגיע אלייך בטווח של 1-5 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה עד השעה 15:00, סופי שבוע, ערבי חג וחגים ומועדים).

  השעות לאיסוף עצמי: 9:00-18:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה טלפונית 054-9900622
  אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתכם במועד אחר.
  ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים, מושבים, קיבוצים וכן ישוביים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן. ביישובים אלה המשלוח יגיע אלייך בטווח של עד 7 ימי עסקים.

• תוך כמה זמן ניתן להחליף פריטים?

  עד 14 ימי עסקים כל עוד נעשה בפריט שימוש ולא הוסר התווית המקורית

  *בעקבות המצב הביטחוני זמני ואזורי החלוקה עלולים להשתנות מעט לכל שאלה ועזרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו *
  במקרה של החלפה/החזרה כאשר הפריט/ים לא נלבשו, לא נעשה בהם שימוש ולא הוסר מהם התווית המקורית ניתן לפנות אלינו בשירות לקוחות במספר 054-9900622 ולהשאיר פניה בהודעת וואטסאפ:
  עם שם מלא, מספר הזמנה ומה סיבת ההחזרה/החלפה ונחזור אליכם בהקדם.
  ניתן להחזיר/להחליף פריט עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט ולא יאוחר מזמן זה.

• כמה עולה משלוח לאיסוף והחזרה?

  25 ש"ח המשולמים ישירות לחברת המשלוחים

  במקרה של החלפה:
  החלפות מתבצעות בעלות של 25 ש”ח.
  במקרה של החלפות מרובות TUTU שומרת לעצמה את הזכות כי המזמינ/ה תחויב במחיר משלוח מלא בעלות 35 ש”ח ועל פי שיקול דעת העסק.
  ניתן להגיע להחליף ללא עלות בסניף שלנו, דליה רביבקוביץ 8,יבנה במקרים מיוחדים ובתיאום מראש דרך שירות הלקוחות בלבד.

• מה קורה במקרה של החזרה?

  ישנן מספר אפשרויות לחצו כדי לראות פירוט

  במקרה של החזרה:
  ניתן לקבל זיכוי לאתר ללא תוקף וכולל כפל מבצעים לרכישה הבאה ללא הורדת דמי שליח, בסוף תהליך הזיכוי תקבלו קוד קופון למייל/לוואטסאפ.
  שובר הזיכוי למימוש באתר בלבד.
  ניתן לקבל זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה בלבד.
  החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או 100 ₪ הנמוך מביניהם.
  בנוסף עלות שליח בסך 25 ש”ח.
  בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור במייל/לוואטסאפ.
  החזר יינתן ללא החזרה של דמי המשלוח ככל ששולמו.

  שימו לב – לא ניתן להחזיר פריטים מקטגוריית הסייל רק להחליפם עם פריט אחר.

  מרגע הגעת המשלוח אלינו ולאחר בדיקת המוצרים ושלמותם כולל אביזרים נלווים שמגיעים עם הבגד יבוצע זיכוי עד 14 ימי עסקים.
  לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו על כל פריטיו.